Condiciones generales de compra

1. Identificación de Culpass

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), se pone en conocimiento del Usuario la siguiente información sobre el titular del sitio web:

• Denominación social: CULPASS, S.L.
• NIF: B67902593
• Domicilio social: C/ Teresa Berganza, 76, 28200 San Lorenzo de El Escorial (Madrid)
• Correo electrónico: sales@culpass.com
• Sitio web: www.culpass.com

2. Definiciones

A los efectos de las presentes Condiciones Generales de Compra (en adelante, "CGC"), los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

• CULPASS o la Plataforma: CULPASS, S.L., titular del sitio web www.culpass.com , que actúa como intermediario tecnológico en la venta de entradas.
• Usuario o Comprador: persona física mayor de 16 años que adquiere una o varias entradas a través de www.culpass.com para asistir a un Evento.
• Organizador: persona física o jurídica que ha creado un Evento en la Plataforma y pone a la venta entradas para el mismo. El Organizador es el prestador del servicio de acceso al Evento.
• Evento: cualquier acontecimiento, actividad, espectáculo, curso, conferencia, taller o reunión creado y gestionado por un Organizador a través de la Plataforma, al que el Usuario puede acceder mediante una entrada.
• Entrada o Ticket: título de acceso, en formato digital con código QR, que acredita el derecho del Usuario a asistir a un Evento concreto en las condiciones establecidas por el Organizador.
• Partners del Organizador: terceros designados por el Organizador principal del Evento como colaboradores o coorganizadores. Su identidad la determina el Organizador y es ajena a CULPASS.

3. Objeto y Ámbito de Aplicación

3.1. Objeto

Las presentes CGC regulan la relación entre el Usuario, el Organizador y CULPASS en el proceso de adquisición de Entradas para Eventos a través de www.culpass.com . La aceptación de estas CGC es un requisito previo e imprescindible para completar cualquier compra en la Plataforma.

Estas CGC se completan con la Política de Privacidad y la Política de Cookies de CULPASS, disponibles en el pie de página del sitio web, que forman parte integrante del marco legal aplicable a la relación con el Usuario.

3.2. Ámbito territorial

www.culpass.com está disponible para la adquisición de Entradas por parte de personas de cualquier país del mundo. No obstante, los Eventos publicados en la Plataforma pueden estar sujetos a restricciones de acceso por razones de aforo, edad u otras condiciones establecidas por el Organizador.

3.3. Capacidad para contratar

Para poder adquirir Entradas a través de la Plataforma, el Usuario deberá tener al menos 16 años y capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación de su país de residencia. Algunos Eventos pueden requerir una edad mínima superior, en cuyo caso el Organizador lo indicará expresamente en la descripción del Evento.

Al completar la compra, el Usuario declara reunir los requisitos de capacidad exigidos.

3.4. Validez de las CGC

Las presentes CGC tienen vigencia indefinida y son aplicables a todas las compras realizadas en la Plataforma. CULPASS se reserva el derecho a modificarlas conforme a lo previsto en el apartado 14. La versión vigente en el momento de cada compra será la aplicable a esa transacción.

4. El modelo de intermediación de Culpass

CULPASS actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre el Usuario y el Organizador. Su función consiste en facilitar la infraestructura técnica que permite al Organizador publicar y gestionar sus Eventos y al Usuario adquirir Entradas de forma segura.

El contrato de acceso al Evento se celebra directamente entre el Usuario y el Organizador. CULPASS no es organizador de ningún Evento publicado en la Plataforma y no asume responsabilidad alguna sobre el contenido, la calidad, el desarrollo, la cancelación o cualquier incidencia relacionada con el Evento, que corresponde exclusivamente al Organizador.

En consecuencia:

• Las reclamaciones relativas al desarrollo, contenido o cancelación de un Evento deben dirigirse al Organizador, cuyos datos de contacto figuran en la página del Evento.
• CULPASS puede actuar como facilitador en la gestión de reembolsos cuando el Evento sea cancelado por el Organizador, según lo previsto en el apartado 10.
• CULPASS puede suspender o cancelar la cuenta de un Organizador que incumpla sus obligaciones, pero no garantiza la celebración de ningún Evento.

La identidad del Organizador figura en la página de cada Evento bajo el nombre de perfil con el que opera en la Plataforma. CULPASS mantiene internamente la vinculación entre el perfil público y los datos legales del Organizador.

5. Proceso de compra

5.1. Pasos del proceso

La adquisición de Entradas a través de www.culpass.com sigue el siguiente proceso:

• Selección: el Usuario selecciona el Evento y el tipo y número de entradas deseadas.
• Datos del comprador: el Usuario completa sus datos personales, como mínimo nombre y correo electrónico, y, en su caso, los datos adicionales que el Organizador haya configurado en el formulario del Evento.
• Pago: el Usuario selecciona el método de pago y completa la transacción a través de la pasarela de pago de Stripe.
• Aceptación: el Usuario acepta expresamente las presentes CGC mediante la casilla 1 y, de forma opcional e independiente, puede consentir el envío de la newsletter de CULPASS mediante la casilla 2 y las comunicaciones comerciales del Organizador y sus Partners mediante la casilla 3.
• Confirmación: CULPASS envía al correo electrónico facilitado por el Usuario la confirmación de compra y la Entrada en formato digital con código QR.

5.2. Confirmación del pedido

La compra queda perfeccionada en el momento en que CULPASS envía el correo electrónico de confirmación al Usuario. Este correo contiene el resumen de la compra y las Entradas adquiridas.

Si el Usuario no recibe la confirmación en un plazo razonable, deberá comprobar su carpeta de spam y, en caso de no encontrarla, contactar con CULPASS en sales@culpass.com .

5.3. Errores en los datos del pedido

El Usuario es responsable de la exactitud de los datos facilitados durante el proceso de compra. Si detecta un error en su pedido, deberá notificarlo a la mayor brevedad posible a sales@culpass.com para que CULPASS pueda valorar las opciones de corrección disponibles.

5.4. Horario de disponibilidad

La Plataforma está disponible para la adquisición de Entradas las 24 horas del día, los 365 días del año, salvo interrupciones por mantenimiento técnico o causas ajenas a CULPASS.

6. Las tres casillas de aceptación en el proceso de compra

6.1. Casilla 1. Aceptación de las Condiciones Generales de Compra

La marcación de esta casilla es obligatoria para completar la compra. Implica que el Usuario ha leído, entiende y acepta íntegramente las presentes CGC, la Política de Privacidad y la Política de Cookies de CULPASS.

La base jurídica de esta aceptación es la ejecución del contrato de compraventa de Entradas, conforme al artículo 6.1.b del RGPD y al artículo 1258 del Código Civil. No constituye un consentimiento en materia de protección de datos para finalidades distintas de la gestión de la compra.

6.2. Casilla 2. Suscripción a la newsletter de Culpass

La marcación de esta casilla es voluntaria e independiente de la compra. Implica el consentimiento expreso del Usuario para que CULPASS le envíe comunicaciones comerciales electrónicas sobre sus servicios, novedades y promociones.

El Usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace de baja que figura en cada comunicación o enviando un correo a sales@culpass.com con el asunto "BAJA NEWSLETTER". La revocación no afectará a la licitud de las comunicaciones enviadas con anterioridad.

6.3. Casilla 3. Consentimiento para comunicaciones del Organizador y sus Partners

La marcación de esta casilla es voluntaria e independiente de la compra. Implica el consentimiento expreso del Usuario para que el Organizador del Evento y los terceros que este designe como sus Partners o colaboradores puedan enviarle comunicaciones comerciales.

El Usuario debe tener en cuenta lo siguiente:

• El Organizador es el Responsable del Tratamiento de sus datos para esta finalidad. CULPASS actúa únicamente como canal técnico de recogida y transmisión del consentimiento.
• Los Partners del Organizador son terceros designados por el propio Organizador. CULPASS no determina ni controla su identidad. Para conocer quiénes son, el Usuario deberá consultar la política de privacidad del Organizador, disponible a través de sus datos de contacto en la página del Evento.
• Si el Usuario consiente, esta circunstancia quedará reflejada en el informe de asistentes del Evento, de modo que el Organizador pueda ejercer sus derechos de comunicación comercial conforme a la normativa aplicable.

El Usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento dirigiéndose directamente al Organizador o solicitando a CULPASS que traslade su solicitud a través de sales@culpass.com .

La negativa a marcar esta casilla no tiene ningún efecto sobre la compra de la Entrada.

7. Precios y métodos de pago

7.1. Precios

Los precios de las Entradas son los que figuran publicados en la página de cada Evento en el momento de la compra. Los precios se expresan en euros e incluyen, cuando corresponda, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable conforme a la legislación española vigente.

CULPASS puede aplicar una comisión de servicio sobre el precio base de la Entrada, que se mostrará desglosada al Usuario antes de confirmar la compra. El precio total que el Usuario ve en el resumen del pedido es el precio final que pagará, sin cargos adicionales ocultos.

En el supuesto excepcional de que un precio aparezca publicado con error tipográfico, CULPASS se reserva el derecho a cancelar el pedido y ofrecer al Usuario la posibilidad de adquirir la Entrada al precio correcto o recibir el reembolso íntegro de lo abonado.

7.2. Métodos de pago

El pago de las Entradas se realiza exclusivamente a través de la pasarela de pago de Stripe Payments Europe, Ltd., entidad establecida en Irlanda, que garantiza la seguridad de la transacción mediante el protocolo SSL/TLS. CULPASS no almacena en sus sistemas los datos completos de pago del Usuario.

Stripe dispone de sus propias políticas de privacidad y seguridad, disponibles en stripe.com/es/privacy . CULPASS no asume responsabilidad sobre el funcionamiento de la pasarela de pago de Stripe.

7.3. Seguridad del pago

Todas las transacciones se realizan en un entorno seguro con cifrado SSL/TLS. Si CULPASS detecta o sospecha alguna anomalía o indicio de fraude en una transacción, se reserva el derecho a anularla por motivos de seguridad, informando al Usuario al correo electrónico facilitado.

8. Entradas y acceso a los eventos

8.1. Formato y entrega

Las Entradas se emiten en formato exclusivamente digital. Tras la confirmación del pago, el Usuario recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra un mensaje con la Entrada en formato PDF o imagen, que incorpora un código QR único e intransferible.

La Entrada es el único título válido para acceder al Evento. El Usuario deberá presentarla en el acceso al recinto, ya sea en pantalla de dispositivo móvil o impresa en papel.

8.2. Uso de la entrada

Cada Entrada está vinculada a un código QR de uso único. Una vez escaneado en el acceso al Evento, la Entrada queda invalidada para usos posteriores. CULPASS y el Organizador no se responsabilizan del acceso de terceros no autorizados que hayan obtenido una copia de la Entrada por negligencia del Usuario.

Queda prohibida la reventa de Entradas con fines lucrativos. CULPASS se reserva el derecho a anular las Entradas cuya comercialización se haya realizado al margen de los canales autorizados.

8.3. Pérdida o no recepción de la entrada

Si el Usuario no recibe la Entrada en su correo electrónico, deberá revisar la carpeta de spam. Si continúa sin localizarla, puede contactar con CULPASS en sales@culpass.com , que le facilitará una copia de la Entrada emitida.

9. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103, letra l), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la compra de Entradas para Eventos de ocio, cultura o espectáculo que se celebren en una fecha o período determinados queda expresamente excluida del derecho de desistimiento.

En consecuencia, una vez completada la compra, el Usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni solicitar la devolución del importe pagado por motivos de arrepentimiento o cambio de planes, salvo en los supuestos previstos en el apartado 10.

10. Cancelación de eventos y política de devoluciones

10.1. Cancelación por el Organizador

La cancelación de un Evento es responsabilidad exclusiva del Organizador. Si el Organizador cancela un Evento, el Usuario tendrá derecho al reembolso íntegro del importe pagado por las Entradas, de conformidad con el artículo 51 del Real Decreto 2816/1982, de 27 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento General de Policía de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas.

El proceso de reembolso se gestionará a través de la Plataforma, con cargo a los fondos del Organizador. CULPASS facilitará técnicamente el reembolso, pero la obligación de devolver el importe es del Organizador. Si el Organizador no dispone de fondos suficientes o no atiende el reembolso, el Usuario deberá reclamar directamente al Organizador.

10.2. Cambio de fecha o lugar

Si el Organizador modifica sustancialmente la fecha, el lugar o las condiciones del Evento, informará a los compradores a través de la Plataforma. El Usuario podrá optar entre mantener sus Entradas para el nuevo Evento o solicitar el reembolso dentro del plazo que el Organizador establezca en su comunicación. CULPASS facilitará técnicamente este proceso cuando sea posible.

10.3. Procedimiento de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso por cancelación o cambio sustancial del Evento, el Usuario deberá:

• Dirigirse en primer término al Organizador a través de los datos de contacto indicados en la página del Evento.
• Si no obtiene respuesta en un plazo razonable o el Organizador se niega a efectuar el reembolso, puede contactar con CULPASS en sales@culpass.com indicando en el asunto "REEMBOLSO - [nombre del Evento]" y adjuntando el justificante de compra.

Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación del derecho al reembolso.

10.4. Eventos que se celebran parcialmente

En caso de que un Evento se celebre parcialmente, por interrupción, reducción del programa u otra circunstancia similar, el derecho a reembolso total o parcial dependerá de las condiciones establecidas por el Organizador y de la normativa aplicable a cada tipo de espectáculo. CULPASS no determina estas condiciones.

10.5. Devoluciones por iniciativa de Culpass

CULPASS podrá anular una Entrada y proceder a su reembolso en los siguientes supuestos: error técnico en la emisión de la Entrada, cobro duplicado o fallo en el procesamiento del pago. En estos casos, CULPASS contactará con el Usuario y gestionará el reembolso directamente.

11. Protección de datos personales

11.1. Datos tratados por Culpass como Responsable del Tratamiento

En cumplimiento del artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), CULPASS informa al Usuario sobre el tratamiento de sus datos personales en el contexto de la compra de Entradas. CULPASS, S.L., con NIF B67902593, trata los datos personales del Usuario, nombre, correo electrónico y datos de compra, con las siguientes finalidades y bases legales:

• Gestión de la compra: gestión y procesamiento del pedido, emisión de la Entrada y comunicaciones relacionadas con el servicio. Base legal: ejecución del contrato, artículo 6.1.b del RGPD.
• Obligaciones legales: emisión de facturas y cumplimiento de obligaciones contables y fiscales. Base legal: obligación legal, artículo 6.1.c del RGPD. Plazo orientativo: 6 años.
• Newsletter de CULPASS: únicamente si el Usuario marca la casilla 2. Base legal: consentimiento, artículo 6.1.a del RGPD, revocable en cualquier momento.
• Seguridad y antifraude: prevención del fraude y seguridad de la plataforma. Base legal: interés legítimo, artículo 6.1.f del RGPD.

Los datos de compra se conservan durante 5 años desde la celebración del Evento. Para información completa sobre el tratamiento, plazos de conservación, encargados del tratamiento y transferencias internacionales, consulte la Política de Privacidad de CULPASS.

11.2. Datos tratados por el Organizador como Responsable del Tratamiento

El Organizador del Evento recibe, en su calidad de Responsable del Tratamiento, los datos que el Usuario facilita durante la compra de la Entrada, incluidos los datos adicionales recogidos a través de formularios personalizados que el Organizador haya configurado para su Evento. CULPASS actúa como Encargado del Tratamiento de estos datos, por cuenta y siguiendo las instrucciones del Organizador.

Para conocer cómo el Organizador tratará sus datos, el Usuario debe consultar la política de privacidad del Organizador, accesible a través de sus datos de contacto en la página del Evento. CULPASS no es responsable del tratamiento que el Organizador realice con los datos del Usuario.

11.3. Comunicación post-evento

Una vez celebrado el Evento, el Usuario podrá recibir un único correo electrónico de CULPASS, en nombre del Organizador, solicitando su valoración de la experiencia en el Evento y en la Plataforma.

El Usuario puede oponerse a recibir esta comunicación escribiendo a sales@culpass.com .

11.4. Consentimiento para comunicaciones del Organizador y sus Partners

Si el Usuario marca la casilla 3 durante el proceso de compra, consiente expresamente que el Organizador y los terceros que este designe como sus Partners le envíen comunicaciones comerciales.

El Organizador es el Responsable del Tratamiento para esta finalidad. Los datos del Usuario no son cedidos a terceros por parte de CULPASS para finalidades distintas de las indicadas en esta cláusula.

11.5. Derechos del Usuario

El Usuario puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición dirigiéndose a CULPASS en sales@culpass.com con el asunto "PROTECCIÓN DE DATOS - EJERCICIO DE DERECHOS". Para los datos cuyo Responsable sea el Organizador, el Usuario debe dirigirse directamente a este.

Asimismo, puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es .

12. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web www.culpass.com , incluyendo, sin carácter limitativo, textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico, código fuente y software, son titularidad de CULPASS o de sus legítimos licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización previa y expresa de CULPASS.

Los contenidos de los Eventos, como imágenes, vídeos o descripciones, son responsabilidad del Organizador, que garantiza disponer de los derechos necesarios para su publicación en la Plataforma.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. Responsabilidad de Culpass como intermediario

CULPASS actúa como intermediario tecnológico y no asume responsabilidad por:

• El contenido, la calidad, la seguridad, el desarrollo o la celebración de los Eventos.
• Las actuaciones u omisiones de los Organizadores respecto a los Usuarios.
• Los daños derivados de la cancelación, modificación o interrupción de un Evento por causas imputables al Organizador.
• La exactitud de la información publicada por el Organizador en la página del Evento.

13.2. Responsabilidad de Culpass por el servicio de intermediación

CULPASS responde únicamente de los daños causados al Usuario por fallos técnicos directamente imputables a la Plataforma en el proceso de compra, por ejemplo cobros duplicados o emisión incorrecta de Entradas, siempre que el Usuario lo notifique a la mayor brevedad posible.

13.3. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea consecuencia de hechos o circunstancias imprevisibles e inevitables ajenos a su control, incluyendo, sin carácter limitativo, catástrofes naturales, pandemias declaradas por autoridades sanitarias, actos de terrorismo, decisiones de autoridades gubernamentales o fallos de infraestructuras de telecomunicaciones.

14. Modificación de las CGC

CULPASS se reserva el derecho a modificar las presentes CGC para adaptarlas a cambios normativos, jurisprudenciales o del modelo de negocio. La versión vigente en el momento de cada compra es la aplicable a esa transacción.

Los cambios en las CGC serán notificados a los Usuarios registrados por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma con una antelación razonable. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de la nueva versión.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes CGC se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 y el Código Civil.

Para la resolución de controversias:

• Usuarios residentes en la Unión Europea: los consumidores residentes en un Estado miembro de la Unión Europea podrán acudir a los tribunales de su lugar de residencia habitual, conforme a lo previsto en el artículo 18 del Reglamento (UE) 1215/2012.
• Usuarios con residencia fuera de la Unión Europea: las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Con independencia de lo anterior, el Usuario puede buscar solución extrajudicial a través de las entidades de resolución de litigios de consumo reconocidas en su país, cuya lista está disponible en el portal de la Comisión Europea consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies . La anterior plataforma ODR de la Comisión Europea fue clausurada el 20 de julio de 2025 conforme al Reglamento (UE) 2024/3228.

16. Contacto y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con la compra de Entradas, el Usuario puede ponerse en contacto con CULPASS a través de:

• Correo electrónico: sales@culpass.com
• Dirección postal: C/ Teresa Berganza, 76, 28200 San Lorenzo de El Escorial (Madrid)

CULPASS pondrá a disposición de los consumidores y usuarios hojas oficiales de reclamación. Pueden solicitarse enviando un correo a sales@culpass.com .

El Usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de consumo de su Comunidad Autónoma o, en el caso de usuarios de la Unión Europea, ante las autoridades de protección del consumidor de su país de residencia.